제천시는 새봄을 맞아 쾌적하고 친절한 서비스 향상을 위해 시청민원실 환경을 개선하고 근무자들의 통일된 근무복 착용으로 민원인 편의증대에 힘쓰고 있다.

시는 민원인들에게 청결하고 친절한 이미지를 심어주기 위해 민원실 전 직원이 근무복을 착용하고 민원인을 응대하며 시민을 섬기는 종합민원봉사실로 탈바꿈 하고 있다.

또 민원실 내에 꽃 화분 설치, 민원인 대기용의자 교체, 민원전용혈압계, 자동신장체중계를 구입 비치, 시민 건강증진에도 도움을 주는 한편 복사기와 컴퓨터 등 사무기기비치, 한방차 무료시음, 자연(in)생수 등을 제공하고 있다.

뿐만 아니라 제천시는 직장인과 일상생활로 바쁜 민원인들의 편의를 위해 수요일 야간 및 토요일에도 민원실을 운영하여 시민들의 생활속에 다가서는 열린 서비스를 제공하고 있다.

특히 수요자 중심의 고객상담 “OK 민원실”을 운영하여 복합민원 상담과 사전심사청구 민원을 신속하게 처리해주는 등 선진 민원행정 서비스를 확대해 나가고 있다.

한편, 제천시 관내에는 14개소의 무인민원발급기를 설치 운영 중에 있으며 여기서 발급되는 10여종의 제증명수수료를 평균 45%감면해 서민들의 경제적 부담을 줄여주는 등 다각도로 시민 만족도를 제고시키고 있다.