단양군이 행정서비스를 제공하는 공무원을 대상으로 행정서비스헌장제 의식조사를 실시한 결과 긍정적으로 변화하고 있는 것으로 나타났다.

군에 따르면 행정서비스헌장제 기여도·운영·실천 등 모두 6항목 27문항으로 지난달 10~16일까지 7일간에 걸쳐 112명을 대상으로 실시했다고 밝혔다.

이번 설문조사는 행정서비스 공급자인 공무원의 의식조사를 통해 고객이 만족하는 행정서비스헌장제 모델을 설정하고 서비스의 품질을 한 단계 향상시키기 위해 마련됐다.

행정서비스 품질향상 기여도는 83%로 나타나 행정서비스헌장제가 서비스의 품질향상에 큰 기여를 한 것으로 나타났으며, 친절도·대응성·업무능력·의사전달·신뢰성 등 운영상의 요인도 77%로 긍정적으로 조사됐다.

 
또한, 실천의 중요성·보람, 고객에 대한 태도 및 생각변화, 실천을 위한 노력 등 실천태도에 관한 인식은 75%로 나타나 헌장제에 대한 인식전환의 필요성이 요구되기도 했다.

한편, 행정서비스헌장제 활성화를 위한 개선사항으로는 운영성과에 따른 인센티브 제공과 운영 및 실천에 필요한 정보 및 재원 확보 등으로 나타났다.

군은 행정서비스헌장제의 인지도와 전문성을 높이기 위해 지난달 25일 행정서비스 실무자 30명을 대상으로 헌장제 운영교육을 실시했다.

또, 매월 정례 직원조회를 활용해 전 공무원을 대상으로 행정서비스헌장을 낭독 하는 등 행정서비스 실천역량을 강화해 나갈 방침이다.

이밖에, 대중교통수단인 시내버스를 대상으로 행정서비스헌장 홍보판을 부착 운행하는 등 다양한 홍보활동으로 고객 인지도 향상과 더불어 고객 참여도 활성화 시켜 나갈 계획이다.