단양군이 고객중심의 고품질 민원행정서비스 정착을 위해 오는 20일까지 2009년 상반기 고객만족도 설문조사를 벌인다.

이번 설문조사는 지난 1～6월 중 군청을 방문해 민원행정서비스를 받은 유기한 민원인 500명을 대상으로 우편 설문조사 방식으로 진행된다.

조사항목은 공무원 친절도를 비롯한 업무처리의 신속성, 서비스 만족도, 편의시설 및 환경, 개선사항 등 총 12개 항목으로 실시되며 민원인은 설문지를 작성하고 동봉된 회송용 봉투에 담아 발송하면 된다.

군은 설문조사 결과를 바탕으로 항목별 만족도 및 제안내용을 분석하고 개선대책을 수립하는 등 향후 민원서비스의 질적 향상에 적극 활용할 계획이다.

특히, 민원서비스 이용에 불편을 느낀 사항은 우선적으로 반영하는 등 고객중심의 민원서비스를 정착해 나갈 방침이다.

군 관계자는 “고객만족도 조사는 고객의 객관적인 평가를 통해 민원서비스 실태를 점검하고 보다나은 서비스를 제공하기 위해 실시한다”면서 “고객의 목소리가 반영된 고품질 민원행정서비스가 정착될 수 있도록 서비스 개선에 적극 활용할 계획”이라고 말했다.